Отслеживание хода исполнения паспорта, Конфигурирование последовательности действий в карте хода выполнения

Отслеживание хода исполнения паспорта

Ход исполнения паспорта показывается двумя способами: на карте хода выполнения как строка узлов в разделе Карта хода выполнения окон прикладных программ Инциденты, Проблемы и Заявки на услуги; как значение в поле Состояние. На карте хода выполнения подсвечен узел, который представляет действие, выполняемое в настоящее время.

Значение Состояние можно изменить вручную, выбрав действие Изменить состояние. Кроме того, чтобы отразить новое состояние, обновляется карта хода выполнения.

По умолчанию последовательность действий на Карте хода выполнения определяется свойствами системы. Вы можете переопределить последовательность действий в этих свойствах системы, чтобы глобально изменить последовательность действий на Карте хода выполнения.

Значения состояния содержатся в доменах SRSTATUS, INCIDENTSTATUS и PROBLEMSTATUS (для приложений Заявки на услуги, Инциденты и Проблемы соответственно). Чтобы просмотреть используемые состояния, перейдите в прикладную программу Домены (Перейти > Конфигурация системы >Конфигурация платформы > Домены), введите SRSTATUS, INCIDENTSTATUS или PROBLEMSTATUS в поле Домен и нажмите клавишу Enter. Значения в этих доменах используются для заполнения Карты хода выполнения.

Конфигурирование последовательности действий в карте хода выполнения

Изменив системное свойство, можно выполнить глобальное определение другой последовательности шагов в карте хода выполнения для всех паспортов определенного типа.

Глобальное применение последовательности ко всем паспортам определенного типа

Об этой задаче

Изменив соответствующим образом системные свойства, можно применить последовательность шагов хода выполнения ко всем паспортам конкретного типа, обрабатываемого в центре данных. После изменения системного свойства у всех паспортов выбранного вами типа будут карты хода выполнения, отражающие указанную последовательность.

Табл. 1. Системные свойства типов паспортов

Тип паспорта	Системное свойство	Последовательность шагов по умолчанию
Заявка на обслуживание	pmgui.progressmap.sr.ticket.seq	SRSTATUS|NEW
		SRSTATUS|APPR
		SRSTATUS|QUEUED
		SRSTATUS|PENDING
		SRSTATUS|INPROG
		SRSTATUS|RESOLVED
		SRSTATUS|CLOSED
Заявка на услуги по каталогу	pmgui.progressmap.sc.sr.ticket.seq	SRSTATUS|NEW
		SRSTATUS|APPLM
		SRSTATUS|APPFM
		SRSTATUS|APPR
		SRSTATUS|QUEUED
		SRSTATUS|PENDING
		SRSTATUS|INPROG
		SRSTATUS|RESOLVED
		SRSTATUS|CLOSED
Проблема	pmgui.progressmap.problem.ticket.seq	PROBLEMSTATUS|NEW
		PROBLEMSTATUS|QUEUED
		PROBLEMSTATUS|PENDING
		PROBLEMSTATUS|INPROG
		PROBLEMSTATUS|RESOLVED
		PROBLEMSTATUS|CLOSED
Инцидент	pmgui.progressmap.incident.ticket.seq	INCIDENTSTATUS|NEW
		INCIDENTSTATUS|QUEUED
		INCIDENTSTATUS|PENDING
		INCIDENTSTATUS|INPROG
		INCIDENTSTATUS|RESOLVED
		INCIDENTSTATUS|CLOSED
Заявка на услугу центра самообслуживания	pmgui.progressmap.ssc.sr.ticket.seq	SRSTATUS|NEW
		SRSTATUS|QUEUED
		SRSTATUS|INPROG
		SRSTATUS|PENDING
		SRSTATUS|RESOLVED
		SRSTATUS|CLOSED
Заявка на услугу центра самообслуживания SLAHOLD	pmgui.progressmap.ssc.sla.sr.ticket.seq	SRSTATUS|NEW
		SRSTATUS|QUEUED
		SRSTATUS|INPROG
		SRSTATUS|PENDING
		SRSTATUS|SLAHOLD
		SRSTATUS|RESOLVED
		SRSTATUS|CLOSED
Заявка на услугу центра самообслуживания по каталогу	pmgui.progressmap.ssc.sc.sr.ticket.seq	SRSTATUS|NEW:SRSTATUS|APPLM:SRSTATUS|APPFM
		SRSTATUS|APPR
		SRSTATUS|QUEUED
		SRSTATUS|INPROG
		SRSTATUS|PENDING
		SRSTATUS|RESOLVED
		SRSTATUS|CLOSED
Заявка на услугу центра самообслуживания по каталогу SLAHOLD	pmgui.progressmap.ssc.sla.sc.sr.ticket.seq	SRSTATUS|NEW:SRSTATUS|APPLM:SRSTATUS|APPFM
		SRSTATUS|APPR
		SRSTATUS|QUEUED
		SRSTATUS|INPROG
		SRSTATUS|PENDING
		SRSTATUS|SLAHOLD
		SRSTATUS|RESOLVED
		SRSTATUS|CLOSED
Инцидент центра самообслуживания	pmgui.progressmap.ssc.incident.ticket.seq	INCIDENTSTATUS|NEW
		INCIDENTSTATUS|QUEUED
		INCIDENTSTATUS|INPROG
		INCIDENTSTATUS|PENDING
		INCIDENTSTATUS|RESOLVED
		INCIDENTSTATUS|CLOSED
Инцидент центра самообслуживания SLAHOLD	pmgui.progressmap.ssc.sla.incident.ticket.seq	INCIDENTSTATUS|NEW
		INCIDENTSTATUS|QUEUED
		INCIDENTSTATUS|INPROG
		INCIDENTSTATUS|PENDING
		INCIDENTSTATUS|RESOLVED
		INCIDENTSTATUS|CLOSED

Прим.: Свойство .ssc управляет картой хода выполнения в приложении Центр самообслуживания. Свойство .sla управляет картой хода выполнения, если к паспорту может быть применено и применяется хранение СУС.

Чтобы изменить свойство с целью задания другой последовательности для всех паспортов указанного типа, выполните следующие действия:

Процедура

1. Откройте прикладную программу Свойства системы (Перейти > Конфигурация системы > Конфигурация платформы > Свойства системы) и откройте свойство pmgui.progressmap.<тип_паспорта>.ticket.seq, которое вы хотите изменить.
2. Нажмите кнопку Фильтр, в поле Имя свойства введите pmgui.progressmap.<тип_паспорта>.ticket.seq и нажмите клавишу Enter, чтобы открыть указанное свойство.
3. Щелкните по маленькому значку треугольника рядом с именем свойства Тип паспорта, чтобы вывести дополнительные сведения об этом свойстве. В поле Глобальное значение появятся значения состояний, используемые для карты хода выполнения и поля Состояние для всех паспортов указанного типа. Эти значения перечислены в их текущей последовательности.
4. Измените содержание поля Глобальное значение, чтобы оно отображало нужную вам последовательность шагов для использования во всех паспортах выбранного типа.
5. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы сохранить свои изменения.
6. Включите переключатель рядом с измененным свойством Тип паспорта и нажмите кнопку «обновить системные свойства».